(EJG-078) | Dictaminador Médico

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09 sep
|
AXA Bank
|
México

09 sep

AXA Bank

México

Tipo de Contrato



:Fijo



Turno



:Trabajo de día



Horario



:Tiempo completo



Descripción



En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.



¿Estás listo?



Objetivo del Puesto:



El colaborador deberá brindar alternativas de servicio al cliente con apego a procesos en Siniestros Salud, con una comunicación efectiva, simple y empática cumpliendo los estándares de calidad a través de un análisis complejo otorgando con asertividad una resolución Integral al cliente con la consecuente Retroalimentación al área correspondiente. Deberá contar y desarrollar las siguientes competencias: Productividad, cumplimiento en niveles de servicio,

Tolerancia, Dinamismo, Adaptación al cambio, Capacitación constante y Organización.



Principales Funciones:



- Resolución de las solicitudes del cliente a través de la gestión de folios (meta 8), garantizando los estándares de calidad en el proceso aplicando los protocolos de atención establecidos. Con un monto autorizado SW $250, 000.00 CLL $250, 000.00

- Los protocolos de atención establecidos corresponden a realizar contacto al cliente vía telefónica y/o a través de nuestras herramientas de comunicación.

- Cumplimiento de los estándares de servicio SLA 98% a 5 días y en el OLA 98% en 48 horas, atendiendo oportunamente las solicitudes del cliente.

- Comunicación de los procesos de Siniestros Salud por medio de Talleres con la finalidad de reforzar los canales de atención ya establecidos, con clientes internos y externos (Despachos, asegurados, Broker, promotores, manager, áreas de distribución, líderes de servicio, Ejecutivos y funcionarios comercial y agentes).

- Participación activa en reuniones, comités, mesas de trabajos, consensos para seguimiento e implementación con valor agregado para la mejora continua en la línea de negocio (Escuela CASS, My AXA, Servicio, Mas Care, Comercial, Normatividad, Jurídico, ATF, Dirección Médica, UNE).

- Detección de tentativas en las solicitudes y/o desviaciones en el dictamen (leakage, ATF, Rescisión).

- Los casos asignados deberán retroalimentarse de forma diaria, registrando a quien dio origen a la petición, ya sea cliente interno o externo, para la mejora de la línea de negocio. Estas retroalimentaciones deberán ser equivalentes a la asignación diaria.

- Resolución de casos de asignación especial solicitados por coordinadores CASS (estos casos pueden no tener un desacuerdo y ser de origen de servicio).



Calificaciones



Requisitos:



- Formación Académica: Licenciatura en Medicina General, título y cédula

- Idioma: Inglés Básico

- Tipo y tiempo de experiencia: Experiencia en seguros GMM, dictamen médico y servicio al cliente (deseable 6 meses a 1 año)

- Conocimiento: Medicina y Seguros de Gastos Médicos Mayores (deseable)

- Herramientas: Paquetería Office (Word, Excel básico, power point)



Competencias:



- Orientación al cliente

- Trabajo en equipo

- Solución de problemas

- Comunicación

Al ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.



Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.



Know You Can

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.mx/empleo/19378203/ejg-078-dictaminador-medico-mexico/?utm_source=html

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