Service Planning | IG-869

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07 jun
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IBM
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Distrito Federal

07 jun

IBM

Distrito Federal

Introduction

At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world's most challenging problems? If so, lets talk.



Your Role and Responsibilities

Este rol supervisa, coordina y mantiene diariamente los niveles de servicio acordados con el cliente y que éste espera (SLA o documentos equivalentes), manteniendo al mismo tiempo un foco constante en la mejora del rendimiento de los servicios prestados. Nota: Este rol es escalable, por ejemplo,

para contratos pequeños, el DPE también ejecutaría normalmente este rol. Representan el punto de vista del cliente en la entrega de los recursos de la organización asignados al contrato. Responsabilidades: - Ser el primer punto de contacto de gestión de servicios de la organización prestadora para todas las actividades operativas del cliente. - Asumir el liderazgo y la responsabilidad operativa de los recursos asignados a los clientes o servicios bajo su responsabilidad. - Con el acuerdo del DPE, ser el punto focal del cliente en relación con todos los aspectos concernientes a la prestación de servicios diariamente, realizando las acciones necesarias para mantener y reforzar la calidad de dichos contactos operativos. - Actuar como propiedad del servicio operativo o documentación de cliente utilizados en la organización prestadora y asumir la responsabilidad de su actualización. - Asumir la responsabilidad de la actualización de inventarios de hardware y software de acuerdo con los procesos de gestión de activos. - Participar en las reuniones de estado del servicio de la organización prestadora, proporcionando información y análisis relacionados con los servicios prestados al cliente y apoyar al DPE en las reuniones de estado del servicio celebradas con el cliente. - Elevar los requisitos a las funciones de la organización de entrega relevantes con el fin de mejorar la eficiencia. - Proporcionar al DPE informes sobre la monitorización de cargas de trabajo. - Participar en las reuniones de cliente contractuales si lo solicita el DPE. - Obtener el acuerdo del DPE para proporcionar recursos adicionales que puedan afectar a los costes. - Apoyar al DPE en el establecimiento de medidas de satisfacción del cliente en relación con los servicios prestados. - Asegurar la coherencia de la copia de seguridad de datos y del plan de recuperación.



Required Technical and Professional Expertise





- Analisis de Causa Raiz con la problemática relacionada con las disponibilidad y Logistica de Partes.

- Registrar y documentar los casos y ordenes para despacho de partes a los SSRs, con la finalidad de contribuir a garantizar los niveles de servicio comprometidos con los clientes Self Services y MVS de IBM.

- Recibir y documentar los Part Request generados por las áreas de soporte y seguimiento.

- Dar el seguimiento hasta confirmar la entrega de las partes, materiales y/o consumibles solicitados por los ingenieros en campo.

- Escalar y notificar posibles incumplimientos en la entrega de partes.





Preferred Technical and Professional Expertise

NA

About Business UnitAt Global Technology Services (GTS), we help our clients envision the future by offering end-to-end IT and technology support services, supported by an unmatched global delivery network. It's a unique blend of bold new ideas and client-first thinking. If you can restlessly reinvent yourself and solve problems in new ways, work on both technology and business projects, and ask, "What else is possible?" GTS is the place for you!



Your Life @ IBMWhat matters to you when you’re looking for your next career challenge?



Maybe you want to get involved in work that really changes the world? What about somewhere with incredible and diverse career and development opportunities – where you can truly discover your passion? Are you looking for a culture of openness, collaboration and trust – where everyone has a voice? What about all of these? If so, then IBM could be your next career challenge. Join us, not to do something better, but to attempt things you never thought possible.



Impact. Inclusion. Infinite Experiences. Do your best work ever.



About IBMIBM’s greatest invention is the IBMer. We believe that progress is made through progressive thinking, progressive leadership, progressive policy and progressive action. IBMers believe that the application of intelligence, reason and science can improve business, society and the human condition. Restlessly reinventing since 1911, we are the largest technology and consulting employer in the world, with more than 380,000 IBMers serving clients in 170 countries.



Location StatementFor additional information about location requirements, please discuss with the recruiter following submission of your application.



Being You @ IBMIBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.mx/empleo/17917996/service-planning-ig-869-distrito-federal/?utm_source=html

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