22 feb
Swissport International
Ciudad de México
Resumen:
Resumen del trabajo
Será responsable de brindar los servicios necesarios al pasajero con respecto a su vuelo.
Responsabilidades
Asistencia y apariencia
- Presentarse puntualmente a sus asignaciones
- Presentarse aseado y con el uniforme aseado y con buena apariencia (según el LP de apariencia y uniforme)
- Solicitar asignaciones al supervisor
- Coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería
Revisión de papelería e información referente al vuelo
- Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor; o por el representante de la línea aérea
- Escuchar atentamente el briefing pre-vuelo
Apertura de mostradores
- Presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave
- Verificar que los mostradores se encuentran limpios y listos para iniciar el check in
- Asegurarse que cuenta con la papelería necesaria para iniciar el check in
- Darse de alta en el sistema automatizado (en caso de existir).
- Cuando aplique, colocar los anuncios y/o información requerida por la línea aérea y autoridad aeronáutica, en el mostrador
- En caso de aplicar, anunciar la apertura de los mostradores
Check-In
- Revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea
- Realizar las preguntas de seguridad que apliquen según la política de la línea aérea
- Realizar la asignación de asiento, mediante el sistema automatizado o manualmente
- Pesar el equipaje y en caso de detectar exceso del mismo, aplicar el procedimiento de cobro según la política de la línea aérea
- Emitir el pase de abordar y la bag tag (manual o automatizada)
- Realizar todo el proceso de check-in eficazmente
Ticketing
- Realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen de acuerdo a la línea aérea
- Resguardar los valores, resultado de la venta de boletos y otros cobros que apliquen con respecto a la línea aérea
- Cuadrar las cuentas y hacer el reporte pertinente
- Entregar el efectivo, los valores y el reporte al jefe de servicios al pasajero
Desembarque
- Revisar que se cuenta con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales antes de trasladarse a la sala de última espera
- Coordinar el traslado de personal y equipo (sillas de ruedas por ejemplo) a la puerta de desembarque
- Hacer los anuncios necesarios a la llegada del vuelo
- Coordinar la entrega de sillas de ruedas, carriolas y otros aparatos, propiedad de los pasajeros, que viajen en el bulk
- Anunciar el término de desembarque vía radio
Abordaje
- Revisar que se cuenta con la papelería y equipo requerida por el cliente y la compañía para efectuar el abordaje
- Trasladarse a la sala de abordaje y abrir el mostrador de abordaje en el tiempo requerido por el cliente
- Iniciar el abordaje en el tiempo requerido por el cliente, realizando los anuncios que apliquen
- Aplicar los procedimientos de seguridad que apliquen
- Asegurarse de colectar los pases de abordar de los pasajeros
- Asegurarse que los pasajeros con necesidades especiales obtienen la ayuda requerida durante el proceso de abordaje
- Asegurarse de enviar sillas de ruedas, carriolas, andaderas y otros aparatos al bulk
- Mantener informados a los interesados con respecto al progreso del cierre y otra información relevante
- Realizar el boleo al finalizar el abordaje y después del cierre
- Entregar el cierre al sobrecargo
Cierre de vuelo
- Cerrar el vuelo en el tiempo establecido por el cliente
- Informar al personal en salas de cualquier pasajero de última hora
- Confirmar que ha abordado la misma cantidad de pasajeros que han sido documentados
- Aplicar los procedimientos de seguridad en caso de pasajeros que no aborden
- Generar los reportes y papelería que aplique paras er entregada al supervisor o representante de la aerolínea
Asistencia a pasajeros con necesidades especiales
- Coordinar y brindar asistencia a pasajeros con necesidades especiales (menores sin acompañar, personas que requieran asistencia para desplazarse, etc.)
- Informar al sobrecargo al respecto de los pasajeros con necesidades especiales
- Cumplir con las responsabilidades detalladas en el Manual del Sistema de Gestión de QHSE de la estación y los manuales propios bajo su responsabilidad y gestión asegurando el cumplimiento de los requisitos acorde a las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISAGO.
Requisitos y Competencias
- en Turismo, Administración o afín
- 1 año de experiencia en cargos relacionados con el servicio al cliente
- Inglés Intermedio / Francés o Alemán (dependiendo de la aerolínea)
- Manejo de Office Intermedio
- Facilidad de palabra, flexibilidad de horarios, disponibilidad de viajar
- Apego a lineamientos, comunicación, precisión, integridad, potencial de aprendizaje
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.