JOA-826 - Técnico Soporte 1C

JOA-826 - Técnico Soporte 1C

22 may
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SONDA IT
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Oaxaca de Juárez

22 may

SONDA IT

Oaxaca de Juárez

Oaxaca de Juárez, Oax.



Técnico de Soporte 1C





SONDA es el líder integrador de sistemas y proveedor de servicios IT en Latinoamérica. Nuestra misión es agregar valor a la operación de nuestros clientes a través de un servicio de tecnología, telecomunicaciones y soluciones de clase mundial. Con presencia directa en 10 países y con socios de negocio a través de toda América latina, somos la mejor opción para empresas con operaciones a nivel regional.



Escolaridad: TSU, ingeniería o Licenciatura en Telecomunicaciones o afín



- Experiencia de 2 años en cargos similares laborando en campo & atendiendo usuarios, cuidando la atención de incidencias & la satisfacción del cliente.



- Contar con disponibilidad de tiempo, ya que se trabaja en un horario 7x24, manejando rol de turnos.

- Disponibilidad para viajar pues se atienden ciudades colindantes

- Atención de servicios en campo en equipos de comunicaciones: Preventivos, correctivos, instalaciones y desinstalaciones

- Reporteo diario de tickets atendidos

- Atención de servicios foráneos dentro o fuera del estado.

- Comprobación de gastos de viáticos





Responsabilidades:





- Ejecutar dentro de los tiempos acordados las actividades asociadas al servicio como la solución de incidentes y la reparación.

- Asegurar cumplimiento del servicio a través de los procesos de solución de fallas.

- Procesos de soporte implementados con base a las mejores prácticas de la norma ITIL.

- Atender y solucionar requerimientos en las diferentes plataformas de acuerdo a lineamientos y procedimientos establecidos.





- Mantener disponibilidad para atender requerimientos o incidentes durante las 24/7

- Brindar soporte en la administración de las instalaciones asignadas a TI (Sites, MDFs. IDFs, bodegas, servidores y redes de cableado)

- Brindar apoyo a proveedores

- Soporte a Incidentes en aplicaciones locales, corporativas y de proveedores.

- Soportar actividades en ventanas de mantenimientos y proporcionar apoyo a otras torres de servicio. (Telecomunicaciones, Telefonía, etc.)

- Soporte físico y mantenimientos a equipos de cómputo (Hardware y Software).

- Conocimiento del manejo y soporte para equipos de videoconferencia, audio conferencia e impresión.

- Conocimientos de redes y manejo de políticas

- Manejo de Remedy o similar

- Control de inventarios Hardware, Software, impresoras multifuncionales, proyectoras, equipo de videoconferencias, redes LAN, VLAN, Telefonía IP, respaldo, cableado estructurado

- Deseable conocimiento en redes cisco.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.mx/empleo/11879638/joa-826-tecnico-soporte-1c-oaxaca-juarez/?utm_source=html

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